Assistance und Service in der Versicherungsbranche
Auch im Dienstleistungssektor, beispielsweise in der Versicherungsbranche, müssen sich die Marktteilnehmer im Umfeld digitaler Lebenswelten deutlich und tiefgreifend weiterentwickeln. Rein materielle Entschädigungen im Schadens- oder Leistungsfall verlieren den Vorrang zugunsten serviceorientierter, prophylaktischer Problemlösungen. Die Bedeutung von „Assistance“- und Serviceelementen als Kernelemente der modernen und zunehmend digitalen Ökosysteme der Versicherungsnehmer wird in illustrativer Form von der neuen Ausgabe der seit zwölf Jahren unter privaten Haushalten, Versicherungsunternehmen und Versicherungsvermittlern repräsentativ durchgeführten Studie „Assistance Barometer“ erörtert.
Autor: Cecilia Atristain, Market Intelligence Senior Expert, SVP Deutschland AG
Quelle: https://www.business.europ-assistance.de
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